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ALLGEMEIN Freitag 04.02.2011
Der Versicherungsombudsmann - Was wir davon halten
Für die Sachversicherung gibt es einen Ombudsmann, des weiteren einen separaten für die Kranken- und Pflegeversicherung.
Er dient als Schlichtungsstelle für Streitfälle, insbesondere Schadenfälle. Diese Schlichtungsstelle wird von den Versicherungsgesellschaften finanziert – und das ist auch das Problem. Zwar sagt man, dass die Schlichtungsstelle neutral sei, doch heißt es: Wer die Kapelle bezahlt, darf auch dirigieren – und das gilt auch hier.
Man ist auch stolz darauf, dass sowohl die Interessen der Versicherten als auch der Versicherer stets berücksichtigt und beide Parteien jeweils zu einem fairen Interessenausgleich gebracht werden. Doch das ist eben nicht richtig und wünschenswert. Entweder ist ein Versicherungsfall ersatzpflichtig, weil die Versicherungsbedingungen sauber sind, oder es besteht kein Versicherungsschutz. Die Grauzone – und damit Formulierungsprobleme in den Versicherungsbedingungen – gehen zu Lasten der Versicherer, denn dies ist ein Grundsatz im Vertragsrecht.
Nach unserem Geschmack könnte der Ombudsmann eine erstklassige Institution für die Versicherungsnehmer ein – ein Portal wie www.versicherungzahltnicht.de hätte dann keine Arbeit mehr. Jedoch kann ein Ombudsmann, so wie das ganze System gestaltet ist, nicht zur Zufriedenheit der Versicherungskunde arbeiten.
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