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ALLGEMEIN Donnerstag 30.04.2009
Versicherer lehnen zu viele Anträge ab
Eine Untersuchung der Leipziger Versicherungsforen und der E+S Rückversicherung AG ergab, dass die Versicherer in der Lebens- und Berufsunfähigkeits-Zusatzversicherung zu viele Anträge ablehnen und zu viele mit Risikozuschlägen belegen. Außerdem sind die Bearbeitungszeiten fehleranfällig und dauern zu lang.
Mehr als 10% der Anträge haben eine Bearbeitungszeit von zwei Monaten oder sogar länger. Wenn der Kunde endlich die Police erhält, ist der Kaufwunsch größtenteils bereits aufgegeben.
Ähnlich ist es auch mit dem Kauf von Versicherungen, vor allem bei Arztanfragen, weil nur 31% der Hausärzte innerhalb von zwei Wochen antworten. 59% benötigen zur Beantwortung zwischen zwei und sechs Wochen, 12% zwischen sechs und zehn Wochen und 1% antwortet überhaupt nicht. Dies
liegt u.a. daran, dass die Vergütung mit € 37 pro Bericht nicht wirtschaftlich für den Arzt ist.
Probleme mit der Software, die zu Rückfragen führen, verlängern den Prozess außerdem. Die Studie zeigte allerdings, dass größere Versicherer weiter in der Entwicklung der elektronischen und durchgängigen Prozesse sind. Wohingegen die Ablehnungs- und Annahmequoten mit Risikozuschlägen bei kleinen Versicherern signifikant höher sind als bei den großen.
Bei Lebensversicherungen werden 2% der Anträge abgelehnt und 5% mit Risikozuschlag belegt. Noch schlimmer ist es in der Berufsunfähigkeits-Zusatzversicherung, hier werden 7% der Anträge abgelehnt und 19% mit Risikozuschlägen und sogar 1% bis 44% mit Risikoausschlüssen belegt.
Quelle: Versicherungsjournal 2008
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