4. Der Kunde bestimmt die Qualität
In keiner anderen Branche trifft dieser Grundsatz besser zu als in der Versicherungswirtschaft.
Da zwischen Vertragsabschluss und Schadenfall ein langer Zeitraum liegen kann und weil Versicherungen erklärungsbedürftig sind, verhandeln leider sehr viele Kunden nur den Preis und wundern sich im Schadenfall, wenn der Versicherer sich für eine ausgequatschte Preisverhandlung "bedankt".
Welche Fallgruben sich auftun können, wird nicht gesehen!
Sie können durch eigene Unaufmerksamkeit und Unkenntnis den Versicherungsschutz, den Sie für teures Geld gekauft haben, ganz oder teilweise verlieren. Der Versicherer kann den Schaden partiell oder total ablehnen. Sie können wesentlich weniger Leistungen erhalten als erwartet usw.
Standard- und individuell vereinbarte Vertragsbedingungen, das Versicherungsvertragsgesetz, die Usancen, die offenen und verdeckten Spielregeln sind wie ein Minenfeld. Auch nach 30 Jahren Berufstätigkeit wundern wir uns, mit welchem Todesmut viele dieses Feld ohne Versicherungsmakler durchschreiten möchten.
Die Qualität wird durch folgende Parameter bestimmt:
- Schadenregulierungsqualität
- Versicherungsumfang
- Preis des Versicherungsschutzes
- Servicequalität des Versicherers
- Fairer Umgang mit dem Versicherer, Soft-Faktor